寓“破”于“立”：以矛盾思維推動工業互聯網平台發展

新舊融合、多層次嵌套、用戶需求異質性等特征，使工業互聯網平台建設面臨寓“破”于“立”的過程。相比傳統強調均衡、一緻、緊密耦合的适配視角，強調不均衡、松散耦合、辯證的矛盾視角更契合工業互聯網平台的本質。本文強調以矛盾思維正确認識工業互聯網平台發展的關鍵突破點，通過矛盾管理激發工業互聯網平台創新和創造的活力，充分發掘矛盾思維在促進工業互聯網平台發展中的應用價值。

文 / 曹若楠、曹浩、張雪、王鳳彬

中國共産黨第二十屆三中全會提出，要健全因地制宜發展新質生産力體制機制，健全促進實體經濟和數字經濟深度融合制度。工業互聯網，作為第四次工業革命的重要基石，具有基礎性、聚合性、融合性特征，是數字技術與行業特有的知識、經驗、工藝的深度融合應用，是新型工業化的戰略性基礎設施和新質生産力發展的重要驅動力量。工業互聯網平台，作為工業互聯網的中樞，是面向制造業數字化、網絡化、智能化需求，構建基于海量數據采集、彙聚、分析的服務體系，支撐制造資源泛在連接、彈性供給、高效配置的工業雲平台，是推動制造業數字化轉型的關鍵引擎。

工業互聯網平台的特征與矛盾視角

運籌帷幄之中，決勝千裡之外。要想推動一件事情的發展，首先要正确認識其本質，并找到恰當的理論分析視角。從本質上看，工業互聯網平台有如下幾個基本特征。

作為新工業體系“操作系統”的功能特征。作為數字經濟和實體經濟融合的新舊混雜之物，工業互聯網平台深耕制造業工業場景，通過将傳統制造業中隐匿在富有經驗的工匠頭腦中零散的行業經驗和工藝知識進行模型化、軟件化，實現工業知識的沉澱、複用和重構，推動全新産業生态的建立。

多層次嵌套的松散耦合結構特征。工業互聯網平台一般包括平台核心企業、上下遊企業、其他尋求數字化轉型的平台使用者和生态合作方等，它們都是在價值創造和價值分配過程中具有能動性、自主性的主體企業。有些平台使用者會在平台技術底座支撐下開發子平台，使整個工業互聯網平台呈現多層次嵌套的特征，并因此産生自主性主體之間的非線性互動和複雜性行為。

面向異質性需求的服務特征。“千企千面”導緻不同平台使用者所面臨的問題、對平台的訴求各不相同，這種異質性常常與平台的通用性屬性、有限資源相沖突，所以通用性與個性化混合的“1+N”成為工業互聯網平台的基本架構。

以上三方面特征使得傳統強調均衡、一緻、緊密耦合的适配視角在分析工業互聯網平台時略顯遜色。相比之下，強調不均衡、松散耦合、辯證的矛盾視角，更契合于對工業互聯網平台進行深度分析。因此，研究工業互聯網平台，需要充分發掘矛盾管理智慧的當代價值。

中國古代“叩其兩端而問”的雙向分析方法，體現了由來已久的矛盾管理智慧。馬克思主義唯物辯證法認為，世界上任何事物都充滿着矛盾，一切事物都是在自身的矛盾運動中發展的。中國矛盾管理學開創者李占祥也指出，事物發展的根本原因，不在事物的外部，而在事物的内部，在于事物的矛盾性。任何事物的内部都有這種矛盾性，由此引起了事物的運動和發展。所以，矛盾是一切事物發展的動力。矛盾分析法強調正确認識和應對矛盾，不能停留于靜态、片面的分析，而要開展動态、系統、辯證的分析。

工業互聯網平台作為新舊融合的産物和内在複雜性程度較高的系統，不是内在平衡、和諧的，而是充滿矛盾、對立和張力。正是在處理矛盾和沖突的過程中，工業互聯網平台的創新和創造活力得以釋放和激活，從而實現自我革新和演化。本文以矛盾思維來分析工業互聯網平台的“破”與“立”，以便厘清工業互聯網平台的本質，探索工業互聯網平台的發展規律，為更好地推動工業互聯網平台發展夯實認識論基礎。

工業互聯網平台的“不破不立”

俗話說，“不破不立，破而後立，大破大立，曉喻新生。”要激發工業互聯網平台這一新事物的生機和活力，必須從“破”入手，打破既有的觀念與規則。本文結合工業互聯網應用六大模式，即平台化設計、智能化制造、個性化定制、網絡化協同、服務化延伸、數字化管理來逐個分析其突破點。

平台化設計：打破資源分散困境，實現共享共創

我國制造業體量龐大，但是面臨“大而不強”的問題，不同企業的制造能力和資源參差不齊且較為分散。有些龍頭企業通過數字化轉型實現了較高的自動化、智能化水平，但是占全國企業總數90%以上的中小企業卻因為認知不足、資金缺乏、能力薄弱等困境被排除在數字化轉型大軍之外，這制約了我國從制造大國向制造強國的轉變。

工業互聯網平台提供了讓一個大企業幫中小企業“補課”的機會。工業互聯網平台作為工業全要素、全産業鍊、全價值鍊全面連接、彙集和配置的樞紐，日益成為中小企業數字化轉型的關鍵驅動力量。工業互聯網平台能夠通過鍛長闆補短闆，提升中小企業的生産效率和管理水平。

工業互聯網平台将分散在不同終端的人才和工具資源整合，構建跨行業、跨領域、跨組織的多人線上協同研發生态，生動展現了“積力之所舉，則無不勝也”的強大合力作用。例如，中國工業互聯網研究院打造的國家裝備制造業數字供應鍊平台，突破時空限制、企業和行業壁壘，在數字空間構建起跨區域的産業鍊供應鍊體系，指導物理空間中的企業實現業務協作和資源共享，形成優勢互補、協同聯動的鍊群化産業網絡。

智能化生産：打破低效生産困境，推進自動化和智能化

傳統制造業的生産受制于“低端鎖定”的困境，同時還面臨生産效率低、故障率高、數據缺失等問題。工業互聯網平台通過智能設備的引入和智能産線、智能車間、智能工廠的建設，顯著提升了生産效率。通過對制造過程的實時數據收集、分析和建模，能夠提前預測設備和零部件故障，從而大幅度降低非計劃停工損失。此外，通過收集生産端數據還可以及時和上下遊的業務進行對接，降低存貨率并提升交付準時度。

智能化生産不僅可以實現自動化制造、數據實時收集，還可以實現隐性工業知識的沉澱，利用大數據、雲計算、人工智能等技術深挖工業機理，将傳統分散在工匠頭腦中的隐性知識顯性化、軟件化，從而在根本上提升制造效率。

網絡化協同：打破信息孤島困境，打通各類數據流

傳統企業不僅面臨企業内部的信息孤島問題，還受合作企業之間的數據壁壘困擾。在企業内部，循序漸進的、局部的信息化、數字化建設，可能導緻不同部門的軟件應用來自不同的軟件公司。不同軟件應用“各自為戰”，功能和流程上沒有互相關聯，數據也沒有打通和共享，帶來協作效率低、信息不對稱等問題。在合作的企業之間，此類情況更加嚴重。

工業互聯網平台力圖打破企業内外部的信息孤島，構建起通暢而高效的内循環和外循環。在内循環方面，打通企業内部采購、生産、銷售、财務等部門的業務流、信息流和資金流，提升内部的溝通效率、協作效率、價值創造效率，減少不同部門之間相互推诿和扯皮的情況。在外循環方面，打通供應鍊和上下遊的信息流，實現一定區域内、一定行業内，甚至是跨區域和跨行業的數據共享和業務協同，從而提升整個供應鍊和産業鍊的協作效率，促進供應鍊和産業鍊的升級。

個性化定制：打破剛性生産困境，滿足個性化需求

傳統制造業囿于剛性生産困境，往往生産千篇一律的産品，雖然可以以低成本、高效率的方式生産大批量産品，但卻損失了産品的多樣化、個性化，存在産品同質化程度高、用戶需求難以滿足、企業應變能力差等問題。這一方面是由于企業缺乏數字化手段而難以捕捉到用戶的個性化需求，另一方面是缺乏柔性生産和定制化生産的能力。

工業互聯網平台可以從多個方面賦能制造業企業，幫助企業解決難以捕捉用戶個性化需求、難以實現定制化生産、難以獲得用戶及時反饋等困難。生産前，有效獲取用戶的個性化需求數據；生産中，通過模型庫共享、供應商協同、柔性生産線改造實現個性化定制，甚至讓用戶直接參與到價值共創過程中；生産後，及時獲取用戶反饋數據，從而優化生産流程、更新模型庫。在平台和數字化技術的支持下，制造業企業能夠實現用戶個性化需求驅動的柔性生産模式。

服務化延伸：打破産品主導邏輯困境，轉向服務主導邏輯

傳統的制造業尤其是裝備制造業，價值活動止于産品賣出，存在價值鍊條短、附加值低等問題。這一方面是由于技術條件不支持或成本太高導緻難以對售後環節進行管理，另一方面是被傳統的産品主導邏輯所影響。用戶需要的不僅是産品，還有持續提供的服務。隻有從産品主導邏輯轉向服務主導邏輯，才可以牢牢抓住客戶，延長價值鍊，提升價值增值和盈利能力。

有了工業互聯網平台的支持，企業可以對産品或設備進行追溯、在線監測、遠程運維、預測性維護等，從而為用戶提供更長周期、更創新的服務。例如，孵化于中聯重科的中科雲谷，因為可以通過工業互聯網平台查看用戶購買設備的開工情況，所以創新性地推出供應鍊金融等服務，既幫助鍊上企業解決了融資難的問題，也豐富了自身的業務範圍，提升了整個供應鍊的活力和韌性。相比産品主導邏輯下的長周期創新，服務主導邏輯需要适配快速疊代的創新，即根據用戶和數據的反饋不斷優化服務内容、提升服務質量。

數字化管理：打破盲目的經驗主義困境，開展智能化決策分析

很多傳統制造業企業管理水平較低，主要依賴管理者的經驗或局部數據進行管理。工業互聯網平台通過實時的全流程數據采集、分析和挖掘，可以為智能化決策提供更科學的依據。

就日常經營決策而言，工業互聯網平台可以幫助管理者實時了解産供銷數據，優化日常采購、生産和銷售等決策，實現降本增效。當某一經營環節出現問題時，管理者可以依據更加精準和實時的數據快速而準确地定位問題的關鍵，抓住主要矛盾，從而實現敏捷響應。就戰略全局決策而言，工業互聯網平台可以讓管理者了解企業運營的全貌，甚至整個市場和行業的全貌，從而提升管理者的前瞻性判斷能力，使其能夠盡早捕捉商機，提前做好布局未來的戰略規劃。同時，工業互聯網平台有助于管理者推行管理變革。數據可以及時反映一項改革舉措的效果和對整個系統的影響，管理者可以據此盡快調整管理變革的節奏、疊代管理變革的舉措，從而降低試錯成本，提升管理變革的成功率。

從傳統的經驗管理到數字化管理，還需要構建起知識管理體系，對收集到的數據進行智能分析和挖掘，形成可複用的知識庫，助力管理者從中産生洞見。

賦能中小企業數字化轉型的典型矛盾

賦能中小企業數字化轉型，是工業互聯網平台推進新型工業化的重要環節。目前工業互聯網平台主要由制造業、信息通信行業或軟件行業的龍頭企業構建，然後再通過平台賦能中小企業數字化轉型。這是一個“由破而立”的過程，面臨着多對矛盾。

平台通用屬性和用戶個性化需求的矛盾

平台的核心特征之一是通用性或标準化，這與平台用戶“千企千面”的需求相矛盾。面對這一對矛盾，工業互聯網平台摸索出松散耦合的模塊化平台架構。平台核心企業在服務自身和天使用戶數字化轉型的過程中積累項目經驗，然後通過去情景化的知識沉澱，将共性的知識封裝為模塊。每個模塊内部是獨立的，但是模塊間有通用的連接标準，這樣就可以通過“平台+定制化模塊組合”的方式服務中小企業，實現知識的複用，也降低了成本。

用戶多樣化需求與平台自身有限資源的矛盾

通常而言，平台核心企業很難在多個行業都做到頂尖，也很難摸透每一個行業的工業知識和機理，這與平台上跨行業、跨領域的用戶需求相矛盾。面對這一對矛盾，平台核心企業可以在發揮自身優勢的基礎上，連接各類生态合作夥伴，共同為用戶提供服務。有些平台使用者還構建了子平台，使整體平台呈現出多層次嵌套的系統結構。這種情況下，平台核心企業需要從傳統的企業領導轉變為平台領導，為整個平台繪制藍圖，确定核心價值主張，設計恰當的價值共創和價值分配機制，持續探索可以形成良性循環的平台治理模式。

對外賦能與向内沉澱的矛盾

在服務中小企業數字化轉型的過程中，工業互聯網平台還面臨對外賦能和向内沉澱的矛盾。相較其他組織形式，平台的一個突出特征是強大的底座。除了支持和賦能平台上各類主體之間的交易、價值共創活動，平台還需要将技術、知識、架構優化等能力等沉澱下來，不斷豐富自身的底座基礎，從而吸引更多平台參與者，提升平台價值創造效率和平台賦能能力。

技術方面，要不斷完善大數據、雲計算、人工智能、區塊鍊、數字孿生等技術能力，提升智能分析能力的同時做好數據産權的界定和保護。知識方面，要從海量數據中提煉出底層的工業知識邏輯，不斷優化算法模型，為跨行業、跨領域的知識複用奠定基礎。架構優化方面，為了保障整個平台的良性循環、高效運營，需要不斷優化組織架構設計和業務流程。最理想的狀态是形成架構化能力，即根據内外部環境變化實現架構自我更新和疊代的動态能力。

以系統視角促進工業互聯網平台全面發展

平台化設計、智能化生産、網絡化協同、個性化定制、服務化延伸和數字化管理，工業互聯網平台的這六大模式不是彼此孤立的，而是相互影響和聯系的，需要在“點”“線”“面”“體”上全面發力。

智能化生産和個性化定制是工業互聯網平台在“點”這一層面的作用表現。智能化生産重在提升制造環節的效率和數字化水平，個性化定制将用戶拉入價值共創環節，通過柔性生産提高用戶的滿意度。

服務化延伸和網絡化協同體現了工業互聯網平台在“線”這一層面的貫通和協同作用。服務化延伸将傳統的産品主導邏輯轉變為服務主導邏輯，延長了價值鍊，提升了價值增值。網絡化協同促進企業内循環和上下遊外循環的通暢運行，緩解數據孤島困境。

數字化管理和平台化設計是工業互聯網平台在“面”上統籌和總攬作用的體現。數字化管理體現了管理在數字化技術的加持下被激發出更多可能性，平台化設計讓工業互聯網平台最大限度釋放資源整合潛能、促進價值共創、激活創新的價值。

整體而言，必須明晰智能化生産和個性化定制的正确錨“點”，并且在服務化延伸和網絡化協同兩“線”上最大限度發揮貫通作用，通過數字化管理和平台化設計的全局部署，從“面”上推進“點”和“線”的效率提升。

工業互聯網平台的建設和企業數字化轉型既是系統工程，又是典型的一把手工程，不僅耗費大量的人力、物力、财力，還要突破認知局限、思維慣性等層層阻力。因而，工業互聯網平台的建設和數字化轉型的實施離不開領導的大力推動、全盤規劃和強力執行，需要通過施展領導力從“體”系變革角度推動整個系統的發展。

以動态視角促進工業互聯網平台因時制宜發展

新事物的發展并不是一蹴而就的，往往有個循序漸進的過程。傳統制造業龍頭企業構建的工業互聯網平台，通常是自身數字化轉型的成果。首先，引入智能設備、建設智能車間和工廠，實現智能化生産和個性化定制。然後，拉通企業内各個部門的流程、數據以及上下遊的數據，實現網絡化協同。随後，尋找産業鍊上更多的商機，通過延長價值鍊實現服務化延伸。在此基礎上，不斷提升數字化管理水平，根據業務需要，引入生态合作夥伴，不斷完善平台架構。當然，在具體實踐中，工業互聯網平台的建設和企業的數字化轉型過程不一定完全遵循這一線性流程，而是要根據業務需要和企業自身能力因時制宜。

龍頭企業在進行數字化轉型和服務天使用戶的過程中，沉澱了一些方法論、知識和共性模塊，這是為工業互聯網平台“蓄能”的過程。随後，工業互聯網平台開始對平台使用者“賦能”，以強大的技術底座和靈活的模塊組合為中小企業提供數字化轉型解決方案，涵蓋開發、部署與長期運維等。随着越來越多跨行業、跨領域平台使用者的加入，工業互聯網平台逐漸引入生态合作方，通過“聚能”彙集百家所長，更好地為平台使用者提供多元化服務。作為平台，還需要持續沉澱數據和知識，完善技術和軟硬件，從而持續“強能”，增強整個平台的吸引力。“蓄能—賦能—聚能—強能”循環，是工業互聯網平台内置的強有力的驅動機制，能夠使其實現持續更新和演化。

以矛盾思維促進工業互聯網平台長期穩健發展

以普遍聯系的眼光發展工業互聯網平台

前文闡述了工業互聯網平台發展的不同突破點，從破而後立角度看，需要在“點”“線”“面”“體”結合中全面推動工業互聯網平台高質量發展。

“點”上抓企業，為大中小企業提供多元化解決方案。面對大企業碎片化的工業場景和差異化個性化程度較高的需求，工業互聯網平台多通過項目制，“一對一”開發定制化的解決方案。對中小企業，則更多通過訂閱制模式提供輕量化應用，降低其使用工業互聯網平台的成本，推動更多中小企業從數字化轉型中受益。

“線”上通鍊條，推動産業鍊供應鍊協同創新，賦能行業領域加速轉型。工業互聯網平台既可以幫助汽車等離散型制造業增強各生産要素的協同，提升資源配置效率，也可以幫助化工等流程型行業實現全生命周期管理和智能決策。通過産業層面的數據共享和協同，工業互聯網平台可以助力數字産業地圖建設和産業鍊監測，促進産業升級和現代化産業體系建設。

“面”上聚生态，賦能園區、基地和區域的高質量發展。工業互聯網平台可以提供智慧園區、綠色園區解決方案，推動基地數字化改造，提升服務效率的同時促進節能減排。

“體”上建組織，重視管理者的資源協調者角色，強化上下協同的管理。一方面，發揮管理者作為黏合劑的作用，将各類資源、要素和合作方等有機連接，在資源“協奏”中提升價值創造效率；另一方面，在數字化技術加持下，底層數據的向上彙總是高層形成戰略決策和遠見的重要依據，傳統“領導拍腦袋、下面來執行”的自上而下的管理将被上下協同的管理所取代。

應該看到，工業互聯網平台的建設和數字化技術的應用在帶動管理走向智能化的同時，也對公司治理産生了重要影響。傳統公司治理理論的一個潛在假設是所有者和管理者之間存在信息不對稱，假定管理者擁有比所有者更多的内部信息。然而，工業互聯網平台上，管理者所有的舉措和決策都可以反映在實時數據中，大大減少了信息不對稱的情況，使憑直覺和經驗做決策的“拍腦袋”模式轉向科學化、智能化的決策模式。此外，數字化技術還可以承擔一部分監督功能，能夠降低所有者的監督成本，使公司治理“減本增效”。

與此同時，在組織底層的支撐上，工業互聯網平台的發展亟需一批既懂工業知識又懂數字化技術的複合型人才，讓他們最大限度地發揮主體能動性作用。為此，一方面需要通過強有力的激勵舉措吸引更多優秀人才，另一方面還需要加強産學研跨界合作，以各種方式強化人才資源基礎和科研要素支撐，使上下協同管理建立在堅實的根基之上。

以對立統一的眼光發展工業互聯網平台

工業互聯網平台的發展需要處理很多矛盾，如舊系統與新技術的矛盾、技術與人的矛盾、用戶個性化需求與平台通用屬性的矛盾等。管理者應該辨别當前階段的主要矛盾，在處理矛盾的時候避免“非此即彼”的二元論立場，盡可能尋找平衡和兼容之道。管理者需要根據主要矛盾的變化及時調整管理重點，在解決矛盾的過程中促進工業互聯網平台的持續發展。

例如，技術與人的矛盾是如今智能化時代無法回避的一個問題。數字化技術使人們的工作更加高效，但也應該清醒地認識到，人工智能的“類人”的自主性和學習能力越來越強，對人的本質和主體地位帶來了不可忽視的挑戰。我們要承認并積極利用數字化技術在提升價值創造效率和管理效率中的重要作用，但是必須堅持價值創造和管理的核心仍然依賴人的創造性和能動性這一原則，謹防技術變成人的統治者和駕馭者。為此，數字化管理需要堅持以人為本的原則。管理者應該審慎确定技術發展和應用的底層邏輯，當這一邏輯偏離預定軌道時，應該及時調整和修正。

以發展變化的眼光發展工業互聯網平台

工業互聯網平台的發展任重道遠，面臨着投資金額多、投資風險大、投資回收期長等問題。為此，需要引入堅持長期主義的耐心資本。在有條件的地方，可以嘗試政府領投、機構跟投的方式，以此增強資本對工業互聯網平台發展的信心，鼓勵資本關注長期價值。在工業互聯網平台賦能企業數字化轉型的過程中，不僅要重視量的積累，還要促進服務質量的飛躍，不斷提升整個平台的能力。此外，現在大部分工業互聯網平台以項目制收入為主，從促進工業互聯網平台實現可持續發展、提升盈利能力的角度出發，應鼓勵工業互聯網平台加大研發投入，将項目經驗沉澱為可複用的産品和軟件，從而實現降本增效，同時可以探索更加多元的盈利模式。

總之，工業互聯網平台的建設是推進數實融合的重要抓手，也是發展新質生産力的關鍵一環。新舊融合、多層次嵌套、用戶需求異質性等特征，使工業互聯網平台建設必須寓“破”于“立”。本文以“破”與“立”結合的辯證矛盾視角看待工業互聯網平台發展中蘊含的矛盾，強調以普遍聯系、對立統一和發展變化的眼光促進工業互聯網平台的長遠穩健發展，力圖為如火如荼的工業互聯網平台建設實踐提供有益借鑒與啟迪。

曹若楠：中國工業互聯網研究院應用推廣所研究員

曹浩（通訊作者）：中國工業互聯網研究院應用推廣所副所長

張雪：西南财經大學工商管理學院講師

王鳳彬：中國人民大學企業管理哲學與組織生态研究中心主任

責任編輯 ：朱晶

來源：《清華管理評論》2024年12月刊