蔡緒鋒談東方CEO的管理理念

2005年3月11日，正大集團副董事長泰籍華人蔡緒鋒先生來到清華經管學院第二課堂，與同學們暢談圍棋與管理，分享東方CEO的管理精髓。

蔡先生首先介紹了他所供職的泰國正大7-Eleven連鎖便利店和易初蓮花的零售業經營模式和“快樂為本”的管理理念，他說，區别于西方的制度化管理模式，東方式管理更注重彈性和人情，倡導一種“無為而治”的境界。“先讓店員快樂再讓他們照顧顧客”“快快樂樂的經營”“我們的目标就是追求顧客的歡笑”等等新鮮的觀點引起了同學們的強烈好奇。

作為“泰國圍棋之父”，蔡先生通過解析圍棋與大家分享了圍棋所傳達的人生與管理哲學，他說，從圍棋可以了解人生，圍棋是好幾個戰場，你要合理分配資源，并且絕不能通過打敗對手來赢棋，誰一旦開始動了貪心誰就會輸等等。由此，蔡先生悟出做生意首先不是為了賺錢而是要獲得民心，東方CEO就是要先有“信”，而後“義”，最後才是“利”。

附：蔡緒鋒專訪

蔡緒鋒先生是泰國正大集團資深執行副總裁，兼任正大7-11有限公司（在泰國開有1600多家連鎖超市）、蔔蜂商業有限公司、SUNNY超市有限公司的董事長和首席執行官，并擔任上海易初蓮花連鎖超市有限公司的董事長。

蔡緒鋒先生幼年随父母移居泰國，在溶入當地文化和思想的同時，他沒有忘卻探索中國文化的精髓，廣泛閱讀各種中文書籍，學習圍棋并達到了很高的境界，被尊為“泰國圍棋之父”，世界圍棋聯合會會長。2005年1月蔡緒鋒先生的著作《東方CEO》出版，作為優秀的華人企業家，蔡緒鋒先生從人生之道，東方智慧，管理謀略等角度，生動鮮活地來展示東方CEO的人文品質和管理技能，告訴世人人生的價值何在，什麼是東方CEO的專業精神，管理者的隐疾是什麼,要想成為成功的管理者應該如何修煉心劍……

3月11日蔡緒鋒先生在清華經管學院演講，後有機會專訪蔡先生：

問：您能否談談東方哲學對于中國人經營管理企業有那些重要的影響？您從中受益最多的是哪些思想？

蔡緒鋒：做事業，在我們亞洲、東方，整個社會都講東方式的“人情世故”，因此我們也要符合這個環境，順其自然，不要太強求。西方人做事有他們的一套方法，講求目的性，他們的社會結構沒有我們複雜，所以習慣了定目标，然後朝目标努力，但是我們比他們複雜的多。如果我們太急于達到一個目标，而這個目标太勉強的話，可能在東方就行不通，也可能是短期利益，但是長期就會有不好的後果。所以傳統文化教會我們，要符合這種環境裡的做事風格。

問：中國的傳統文化講究彈性和避讓，但是西方文化是一種強勢的文化，我們應該怎樣？

蔡緒鋒：我們應該取長補短，他們有很多有特色和有效的管理方法，如統計啊，分析啊等等，但是如果照搬他們整個公司的人際關系，學他們的感情表達方式，就不對了，我們不要放棄我們的長處，需要從西方文化中取長補短。

問：中國傳統文化中有“無為而治”、“差不多就行”，那您如何看待“追求完美”？因為我們把這個作為學院的院訓。

蔡緒鋒：我也曾是個追求完美的人，但是我放棄了，這太理想主義。我本人從讀書的時候也很追求完美，但是最後還是走的中庸之道。但是在做學問的時候，我們還是要追求高質量的，而不僅僅是中等的就夠了。

問：我們這一代很多人對傳統文化還是很缺乏了解的，如何進行彌補？

蔡緒鋒：應該去彌補。我們古代先秦時期有很優秀的文化，後來到了漢、唐、宋，統治者把傳統文化拿來作為統治的工具，斷章取義，打着老祖宗的牌子自己加工，變成獨裁，甚至暴君，我們應該摒棄這些文化的糟粕，取得精華的部分。我強調，中國人不應該輕易放棄老祖宗的好東西，我們廣大農村有成千上億的人，他們都有我們的傳統，我們是無法把他們全部西化的。

我在泰國的時候，就提倡青年要多閱讀，當然有很多西方的書籍，但是絕大多數書還是本地的，反映本地人的思考方法。

問：您的這種東方式的價值觀是如何形成的，淵源在哪裡？

蔡緒鋒：我小學上的中文學校，有中文基礎，後來工作的第二家工作就是華人公司。我的書中有寫： 恩師一是母親，教我“男子漢說一不二，一諾千金”。恩師二是父親，教我“人生一大幸福是不欠債于人。”恩師三是上大學教過我的一位黃教授，教導學生“任何錯誤都可以饒恕，唯獨作弊，隻能開除。”恩師四，是圍棋。是圍棋這一中華傳統文化的“魔方”，磨練了他的思維與意志。另外一位就是正大集團的老總謝國民先生，他是一個很懂中國傳統文化的人，這些人和物對我人生觀形成很有影響。

蔡先生的朋友旁言：蔡先生是個很重情的人，在管理上，他也主張用情去感染别人，以情來團結團隊，隻有這樣大家才能齊心協力把事情做好，完全照搬西方的那種冷冰冰的管理方式可能會和中國的傳統文化不相符，會在管理中也會帶來一些問題，産生一些不可調和的矛盾。

問：作為一位成功人士，年長者，您對我們清華經管學院的青年學生未來的學習工作有哪些建議？

蔡緒鋒：好的，我們中國傳統有一句話叫做“厚道”，跟人家交往的過程中，要寬以待人，這樣就不會有敵人，做事阻礙就會少。有時候，逞強能夠得到短時的快感，但卻為自己埋伏了阻礙。為人忠厚、厚道，不刻薄，給别人留餘地的時候，也就是給自己留“福”。舉例說：一個人在公司裡面，很多人都喜歡他，為什麼喜歡，就是因為他不去傷害别人，不占别人的便宜，和别人很好的協作。所以年輕人需要有修養，年輕的時候對自己很有信心，覺得我是清華的，我是狀元，所以做什麼事情都應該成功。讀書是一個人的事情，強迫自己努力不難，但做事業不是一個人能做的，需要很多人的配合。

問：您擔任這麼多董事長、首席執行官，如何分配這些角色？

蔡緒鋒：我盡量把我的工作分給我的部下去做，讓他們有機會發揮，他們會感謝你，因為你信任他，有度量讓他犯錯誤。當然我也要有把握，他們犯的錯誤不會有太大的影響，然後，定期追蹤，那我的工作就輕松了。一件工作有十個人幫你做，十件工作有一百個人幫你做，等他們做的差不多，我們就會問怎麼樣？有什麼問題？以我的眼光能夠指導他們哪一條路是對的。這樣我就能夠有時間做别的事情，包括下圍棋，我都可以了。（笑）

問：很多人稱您為“泰國圍棋之父”，您怎樣看待這個稱呼？

蔡緒鋒：我是希望把圍棋教給泰國小孩，我認為圍棋還是對他們有幫助的，對IQ、EQ，都有幫助，IQ能夠讓他們的頭腦更靈，EQ是他以後長大工作，對他們的人生觀有幫助，11年來我們能發展大概120萬個泰國小孩會下圍棋，這是按照從銷售的30萬套圍棋棋具來算，一套棋具算4個人下。今後應該能夠發展到二三百萬，台灣2300萬人口，有500人會下圍棋，1/4的人會下，這算是一種心意，為泰國的年輕人，也希望大陸有更多年輕人會下圍棋。

問：中國現有的本土的零售企業，如華聯超市，北京的超市發，我們如何應對國外零售企業的競争和沖擊？

蔡緒鋒：“硬件”應該有錢就能夠買到，軟件、程序，應該也能買的到，或者請外國專家來培訓，也做得到。但是“人件”――團隊，用傳統文化來塑造團隊是關鍵，競争能力是從内部煥發出來的。能否做好團隊，取決于你的老總是信仰東方的管理方式，還是迷信西方的管理。我認為東方的團隊應該有東方的領導法。東方的領導法，就是“與人為善”、“厚道”，事事考慮到部下，考慮整個團隊，不刻薄。一個東方的CEO，他的領導辦法應該是東方式的，要懂得中國傳統的價值觀，不僅僅是利用權利。

問：有一句話說“棋如人生”，您認為您現在的人生這盤棋是在什麼階段？如何來評價您的這盤人生之棋？

蔡緒鋒：“中盤”，評價，何必由自己來講呢？還是找别人來評價吧！（笑）

問：易初蓮花的由來？

蔡緒鋒：易初是謝國民先生的老太爺的名字；蓮花就是招牌名，泰國人信佛，用蓮花象征成功和富貴。