【主講】郭迅華，管理科學與工程系副教授

【主題】企業内部社會化媒體行為分析與信息提取

【時間】2017年4月6日（周四），15:15-16:45

【地點】清華經管學院偉倫樓404

【語言】中文/英文

【報告内容簡介】

以博客、微博、即時通訊、社交網絡應用為代表的社會化媒體，在廣泛重塑公衆信息環境的同時，也日益被引入到企業内部工作環境之中，對員工的工作交流方式及氛圍産生着全方位的影響和沖擊。一方面，内部社會化媒體可以成為促進知識共享、提高溝通效率、激發創新意識、建設組織文化的有效平台；另一方面，社會化媒體也可能帶來員工注意力分散、工作效率下降以及負面情緒擴散等不利影響。在此背景下，本研究聚焦于對企業内部社會化媒體的深入分析和有效管理，從行為和技術兩個視角上展開探讨。在行為視角上，我們在技術采納理論、社會資本理論等基礎上構建認知行為模型，并基于行為記錄數據對模型進行實證檢驗，探索并揭示了組織内外部因素對員工持續使用行為的影響、使用行為與社會資本結構的相互影響，以及使用行為對工作績效、溝通滿意度、組織承諾等重要組織變量的影響；在技術視角上，我們立足于社會化媒體情境下的管理挑戰，提煉出“代表性信息提取”的信息服務設計目标，通過“設計科學”的研究途徑創造性地提出了一套被稱為“REPSET”的商務智能系統框架及算法，并綜合運用行為學研究方法對算法進行基于管理需求和用戶認知的實驗評價，從而完整驗證了該模型和算法在管理情境中的新穎性和有效性。