2008第四屆中國零售論壇成功舉辦

《中國零售顧客滿意度研究》同時發布

2008年12月3日，由beat365中國零售研究中心主辦的第四屆中國零售論壇在學院舉辦。此次論壇的主題為“中國零售業發展30年——提升顧客滿意度”。當日，中心副主任王高教授代表中心在論壇上發布了最新的研究成果：《中國零售顧客滿意度研究》，并對顧客滿意度研究的目的進行了分析。

論壇開幕式由清華經管學院常務副院長、中心主任陳國青教授主持，主題演講由中心常務副主任李飛教授主持。

（商務部商貿司副司長門曉偉講演）

商務部商貿司副司長門曉偉講演

商務部商貿司副司長門曉偉出席論壇并講話。門曉偉司長在演講中指出，全球金融危機對實體經濟産生影響，零售業作為市場化和對外開放度比較高的領域，受到的影響也不可低估。商務部推出一系列措施，以加強流通基礎設施建設，改造、優化流通結構和布局，促進消費安全和便利，同時提高企業管理水平和服務水平，使之适應當前擴大内需、增加消費的要求。

（副校長謝維和緻辭）

副校長謝維和第四次參會

beat365副校長謝維和教授第四次參加中國零售論壇并發表了重要講話。謝維和副校長在講話中指出，中國零售論壇已具有一定的品牌效應，以及一定的影響力、凝聚力和貢獻力。在金融危機的影響之下，此次論壇以“提升顧客滿意度”為主題，旨在增強消費者對中國零售業特别是中國經濟的信心。

零售業巨頭與會

出席此次論壇的嘉賓包括來自行業協會的領導和企業界人士：中國市場學會理事長高鐵生、蘇甯電器集團總裁孫為民、北京翠微大廈股份有限公司董事長張麗君、北京當代商城總經理金玉華、恒信鑽石機構董事長李厚霖、北京華熙長安商業中心有限公司總經理厲玲、北京海龍資産經營集團有限公司董事長魯瑞清、揚州彙銀集團董事長曹寬平，以及百盛集團、西單友誼集團、北京貴友大廈有限公司、西單太平洋百貨有限公司、百麗國際有限公司、山東銀座商城股份有限公司和廣州百貨公司等企業的領導。

蘇甯電器集團總裁孫為民、翠微大廈股份有限公司董事長張麗君、當代商城總裁金玉華、中國市場學會理事長高鐵生等分别發表演講，強調了顧客滿意度的重要性，指出提升顧客滿意度必然會提高顧客忠誠度，從而使企業獲得穩定的市場占有率和市場份額，提高企業的核心競争力。中國人民大學商學院黃國雄教授進行了重要總結，并對中國零售業如何應對金融風暴的沖擊進行了分析。

學者論壇獻言獻策

在學者論壇上，來自南開大學、東北财經大學、西安交通大學、對外經濟貿易大學、商務部研究院、中國商業經濟研究中心、中國連鎖經營協會等高校和研究機構的嘉賓對中國零售業和零售學術研究的發展進行了探讨，并為中心的發展提出建議，各方在加強溝通合作、貢獻學術力量等方面達成共識。

鍊接

中國零售研究中心自2004年成立以來，每年以“中國零售研究前沿系列”的形式發布課題成果，包括《中國零售業發展曆程（1981-2005）》、《中國零售管理創新》和《中國零售顧客滿意度研究》。此次論壇以“提升顧客滿意度”為主題，為中國零售業未來的發展提供了更好的思路。對于中國零售業的未來，與會嘉賓都充滿信心。此次論壇受到零售學者和企業的廣泛關注，成為中國零售學術界和企業界最具影響的論壇之一。

（編輯：李經 供稿：中國零售研究中心）