清華經管學院信息戰略項目一期建設完成—技術篇

采用國際通用商業軟件打造信息集成服務平台

beat365信息戰略項目一期建設于2010年4月24日完成并上線。這一項目是清華經管學院建設世界一流經管學院整體發展戰略的重要組成部分，是學院對網絡時代高等教育理念的探索，也是把管理軟件與高等教育對接的有益嘗試。項目一期的建設完成，标志着清華經管學院的信息服務整體實力上了一個台階，與世界領先商學院的距離大大縮小。

商學院的信息化發展一般經曆幾個階段：第一階段是以網頁為核心的信息發布階段。上世紀末許多高校建立的主頁就是其中的典型代表。第二階段是以應用軟件為核心的部門應用階段。這階段誕生了很多部門級應用，同時也産生了大量的信息孤島。清華經管學院及其它國内商學院大多處于這個階段。第三階段是以統一門戶為核心的信息集成應用階段。哈佛商學院是這一階段的典型代表，它通過網站實現了信息的集成應用，既提高了内部運作效率，同時也開辟了網上形象與知識傳播的新途徑。

學院的信息戰略借鑒了哈佛商學院等全球知名商學院在信息戰略方面的先進思想和經驗，提出建立以客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）為核心的信息集成服務平台。這一理念是對“信息集成應用”的繼承和創新，它以知識創造和傳播的主體--教授、學生、校友、合作夥伴等—為服務對象，強調平台的集成性、服務性以及技術先進性，力圖通過給知識創造與使用者提供高質量的信息平台，助力清華經管學院培育領袖、引領思想的使命實現。

圍繞這一核心思想，清華經管學院的信息戰略項目在技術層面具有如下四個突出特點：

第一，清華經管學院開創了“以CRM為核心的信息集成服務”商學院信息化模式。無論是大學商學院還是獨立商學院，都存在着信息系統林立的狀況，如何實現有效的信息集成是許多信息項目的核心問題。為了解決這個問題，我們嘗試對傳統的以教學系統為核心的商學院信息化模式進行創新，根據商學院直接面向市場的特點，把建設重點轉移到“客戶”關系管理上，通過統一的CRM平台支撐學院全面工作。這種信息化模式既突出了商學院的特點，又符合當前以客戶為核心的信息化理念，是對商學院信息化模式的一次大膽革新。

第二，應用松耦合的設計理念，重視數據集成和客戶定制。經管學院經過十多年的信息化建設，存在很多遺留系統，如何有效地利用遺留系統是信息化領域世界性的難題。為了解決這一問題，我們圍繞着數據、基礎軟件、客戶端三個層面進行了細緻地設計，應用松耦合的理念，在統一數據平台基礎上實現各系統面向服務的集成，充分利用了學校、學院已有的信息資源。同時，系統充分考慮了客戶定制，不同用戶可以依據需要對自己的工作頁面進行定制。

第三，清華經管學院是國内首家全面采用國際通用頂級商業軟件的商學院。本項目是國内第一家全面采用甲骨文（Oracle）公司的PeopleSoft客戶關系管理（PeopleSoft CRM）和PeopleSoft校園解決方案（PeopleSoft Campus Solutions）的商學院。信息平台的先進性和穩定性是保證信息戰略實施的基礎，商業領域的信息化經驗證明，成熟的頂級商業軟件在這方面具有獨到的優勢。為此我們選擇了國際領先企業Oracle公司的商業套裝軟件。Oracle公司的PeopleSoft校園解決方案是國際上該領域領先的商業軟件，有大量的成功實施案例。該系統與其PeopleSoft客戶關系管理結合使用，将會為清華經管學院提供先進、穩定和強大的信息支撐平台。

第四，信息系統的運營模式采用全外包式。随着商學院信息系統複雜程度的提高，信息系統的開發和維護隊伍也越來越龐大，例如哈佛商學院就擁有超過百人的IT隊伍。而在國内商學院中，維持這樣規模的IT隊伍幾乎是不可能的。為了解決這一矛盾，在學校計算中心的大力支持下，我們大膽采用了全面運營外包的模式，不在學院設立機房和數據中心。該模式既減少了一次性硬件投入，又可以通過專業化運維隊伍，享受到更高水平的運營服務。

清華經管學院信息戰略項目一期圓滿完成并成功上線是全院師生員工共同努力的結果。系統從規劃、設計到實施、運營都得到了beat365計算中心、網絡中心、教務處等各部門的大力支持。清華經管學院将繼續努力，不斷更新管理觀念、改變工作流程，立足于學院知識創造與服務的全流程，努力打造國際領先的一體化信息服務平台。(清華經管學院信息戰略工作小組供稿)