清華經管學院信息戰略項目一期建設完成—實施篇

深入學習實踐科學發展觀制定并實施學院信息戰略

經過一年多的規劃與實施，清華經管學院信息戰略項目的一期建設于2010年4月24日圓滿完成并順利上線，二期建設随即展開。這一成果是在學院具有前瞻性的信息戰略指導下，通過深入細緻的規劃、有效的控制和管理、以及團隊協作精神的發揮，實現了項目穩健紮實的實施，并在較短時間内達到了預期目标。

信息戰略的确立

2009年初，在深入學習實踐科學發展觀的活動中，學院各部門對建立學院統一信息平台表達了強烈需求。鑒于此，學院院務會認真回顧了學院信息化建設十多年來取得的經驗，同時也對國内外商學院信息技術應用現狀進行了調研。院務會很快達成了共識：為了适應新的發展形勢，學院必須在過去取得的成績基礎上，把信息技術應用的水平進一步提高。具體地說，就是要高度重視基于網絡的經濟管理教育理念和方法的創新，把信息技術的應用作為學院發展的重要戰略來抓。為此，學院明确提出了要把信息戰略作為學院的核心競争力之一，開始規劃清華經管學院的信息戰略。

清華經管學院是中國内地首家明确把信息戰略作為核心競争力之一的商學院。網絡是知識和文化創新和傳播的平台，在充分意識到網絡對高等教育的重要影響之後，學院把信息戰略的制定與落實作為學院的核心競争力之一，這在國内商學院中尚屬首次。

信息戰略的規劃

2009年5月，學院開始全面進行信息戰略的規劃工作。在規劃之初，學院就提出了分階段實施的清華經管學院信息戰略初步框架，并明确建設的基本思想就是建立以客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM）為核心的信息集成服務平台。該平台以學院知識創造和傳播的主體--教授、學生、校友、合作夥伴等--為服務對象，強調集成性、服務性以及技術的先進性，力圖通過給知識創造與使用者提供高質量的信息平台和工具，助力清華經管學院培育領袖、引領思想的使命。

這個規劃明确了項目一期将主要圍繞CRM的部署展開，同時完成個性化門戶的開發工作。随後，項目的重點将放在協同工作上，完善内部服務系統，并在知識管理與流程優化上，實現全面的信息集成服務。整個信息戰略将用多年時間逐步實現。

項目選型

2009年7月，清華經管學院正式成立了信息戰略項目工作小組，開始了緊鑼密鼓的信息戰略實施工作。為了能夠站在國際前沿，工作小組選擇了若幹家國際或國内知名的管理軟件公司，聽取了他們對清華經管學院信息戰略的建議。各公司依托自己的成功案例和産品特征，闡述了他們對清華經管學院業務的分析與理解。基于此，工作小組确定了采用國際或國内具有商學院信息化經驗的成熟商業軟件的技術方案。

2009年9月至10月，共有三家國内外知名公司進入現場調研并提交了對清華經管學院信息戰略的項目建議書。工作小組分别聽取了他們對學院信息化現狀的診斷和對未來信息戰略的構想。通過與三家公司的深入交流，學院進一步明确了一期工程的主要目标，即優化IT基礎架構、整合學院範圍内的客戶信息、構建統一數據平台、建立學院統一門戶。

2009年10月至11月，信息戰略項目工作小組按照實施規劃和一期工作目标，對比了不同廠商提供的方案後，決定全面采用甲骨文（Oracle）公司的PeopleSoft客戶關系管理（PeopleSoft CRM）和PeopleSoft校園解決方案（PeopleSoft Campus Solutions）。Oracle公司的PeopleSoft校園解決方案是全球領先的校園解決方案，有很多成功的案例，其與PeopleSoft客戶關系管理相結合，能夠滿足學院信息戰略的需求。

在确定了軟件系統之後，學院又邀請了若幹家專業咨詢公司來學院介紹他們的實施方案。在認真比較的基礎上，學院最後選擇了由軟通動力信息技術（集團）有限公司和創景咨詢有限公司聯合組成的實施團隊。這個實施團隊既有一流的技術隊伍的支持，又具備豐富的實施Oracle軟件系統的實戰經驗，可以有效完成學院信息戰略的實施。

項目組織

清華經管學院為此專門成立了信息戰略項目工作小組，由錢穎一院長親自擔任組長，組成包括學院院務會部分成員以及學院各部門負責人。工作小組是學院信息戰略的最高決策機構，專門負責學院信息戰略重大問題的決策與協調。這個小組的成立為後續的團隊組織奠定了基礎。

在項目選型結束後，學院信息戰略一期正式開始實施。項目首先組成了由清華經管學院、實施方組成的聯合項目組和項目指導委員會。學院由分管信息工作的黨委副書記朱岩教授出任項目總監、信息辦公室主任黃為華擔任項目經理。項目組分為業務咨詢、CRM建設及門戶建設等小組，每個小組分别由學院業務部門、學院信息辦公室以及實施方三方面人員組成。為了保證質量，項目組還聘請了行業資深專家組成項目的質量管理團隊，由實施方、軟件提供方組成客戶關懷組，負責對項目實施過程中技術、管理等方面問題的補充支持。由于在最初就建立了比較完善合理的項目團隊，項目的實施工作能夠順利有序進行。

實施控制和管理

由于項目涉及面廣，項目實施過程的控制管理就顯得尤為重要。因此，工作小組在組織和運作層面嚴格控制，力圖使項目的進度、質量和成本方面達到學院預期的目标。項目的實施過程分為需求調研、概要設計、詳細設計、開發配置、測試等幾個階段，每個階段都以交付一定的工作成果為标志。為了進行有效控制，項目組采用了每周例會制度，項目總監為例會的主持人。例會内容主要是回顧一周工作，各小組報告項目當前的整體狀況及主要問題和風險，項目總監現場決策解決問題。項目自實施啟動到一期完成共進行了19次例會。每次例會後都會按時發布“項目周報”，通報每一個環節的完成情況和質量。這些管理方法有效地控制了項目實施的進度，确保了項目的按期完成。

項目溝通

僅從管理軟件實施的角度來看，清華經管學院信息戰略項目一期的工程量并不是很大。但是，其開創性的地位，增加了項目許多不确定性和風險。尤其是需要協調學校、實施方等多個利益主體的相互關系，進一步增加了實施難度。因此，工作小組特别注重各種形式的溝通工作。比如，工作小組積極和學校設備、科研等部門溝通，獲得了相關部門在立項等工作上的大力配合；一期工程涉及到大量與學校已有信息系統的接口，項目組通過與學校計算中心、網絡中心的緊密合作，得到了學校的極大支持，從而順利攻克了院校集成的問題。

總之，本着落實學習實踐科學發展觀成果的基本思想，在學院信息戰略項目工作小組的領導下，在全院師生的共同努力下，在學校各部門的大力支持下，清華經管學院的信息戰略項目一期建設終于得以高效、按時完成。(清華經管學院信息戰略工作小組供稿)